Le plan de bataille

Créer de l’information sur-mesure doit répondre à cinq impératifs :

• Etre précis sur ce que l’on attend de l’étude (cf. définition du but de l’étude).

• Disposer d’un budget d’étude si l’on confie ce travail à un cabinet spécialisé ou, sinon, solliciter des écoles (ex. BTS Action Commerciale) où des étudiants peuvent faire ce travail dans le cadre de leurs travaux pratiques.

• Ne pas « bâcler » chaque phase d’approche, une étude reste un travail sérieux dont les conclusions sont lourdes de conséquences.

• Ne pas tout attendre de l’étude car une enquête ne contient pas tous les « secrets du monde » et ne livre pas les « recettes de la prospérité sur un plateau d’argent ». En fait, la fin de l’étude est le point de départ de toute une stratégie d’action qu’il va falloir élaborer.

• Une enquête n’est pas une compilation de résultats statistiques dans un « rapport-dictionnaire », l’ensemble des résultats doit être analysé et confronté aux réalités locales, ainsi qu’au projet, dans le cadre d’un Plan de Bataille en quatre actes :

- un plan prix, qui définira la politique de prix, engagée au cours des premiers mois d’activité ;

- un plan produit, qui permettra d’ajuster l’assortiment au type de magasin et de clientèle ;

- un plan distribution, qui déterminera le service commercial qui sera proposé aux consommateurs dans l’espace de vente ;

- un plan communication, qui s’appuiera sur de la publicité, de la promotion et, éventuellement, une politique de relations publiques dans le cadre d’opérations ou d’actions avec des partenaires institutionnels.

Ces quatre actes opérationnels pourront être la déclinaison d’enjeux stratégiques plus globaux et généraux qui organiseront notre réflexion en vue de ce schéma d’action.