Démarche Qualité

Pour qui ?

La démarche qualité de type charte « Qualité de l’accueil et du service en Nord-Isère » est ouverte à toutes les activités de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme du territoire Nord-Isère.

Objectifs de la charte qualité :

La charte doit permettre d’accroître le niveau de services à la clientèle des entreprises commerciales en leur proposant une démarche de progrès et d’évaluation du point de vente ou de la prestation. Elle est organisée pour répondre aux besoins et attentes des consommateurs et constitue une étape efficace pour toute entreprise souhaitant s’engager dans une démarche qualité. L’objectif final de la Charte Qualité est d’accroître et fidéliser la clientèle par leur qualité de l’accueil et du service. Cette démarche établit une dynamique fondée sur la reconnaissance des chefs d’entreprise vis-à-vis de leurs pairs, de leurs clients et de leurs collectivités.

Stratégie :

Mise à disposition d’un outil simple de sensibilisation à la qualité qui repose sur un référentiel.

Ce référentiel comprend des points d’observation dont les thèmes sont :
 

• l’environnement extérieur . la prestation
• l’accueil du client . la réactivité commerciale
• l’environnement interne . l’encaissement, le départ du client
• l’appel téléphonique

Etapes de la démarche :

• Réunion de sensibilisation auprès des hôteliers, restaurateurs, gestionnaires de terrains de campings, et activités de loisirs…
• 1er entretien individuel avec le conseiller qualité CCI : Réalisation d’un pré-diagnostic et présentation du référentiel adapté à l’activité
• Visite du client-mystère : Audit sur points du référentiel
• Restitution de la visite mystère en présence du cabinet et de la CCI : Analyse des résultats de la visite client-mystère.
• Définition des axes de progression et mise en place d’un plan d’actions avec le conseiller CCI (formations collectives et/ou individuelles, intervention d’un expert dans l’entreprise)
• Mise en place du plan d’actions
• Accompagnement personnalisé d’un expert (1/2 journée) auprès des entreprises avec validation des acquis
• Attribution de la charte
• Remise du kit de communication Qualité
• Suivi du plan d’actions par des rendez-vous ponctuels avec le chef d’entreprise

Durée de la démarche :

La démarche se déroule sur 12 mois environ laissant ainsi le temps à l’entreprise de faire évoluer ses méthodes et son organisation.

Participation financière de l’entreprise :

580 € net