VENDRE PAR TELEPHONE

• Parfaire son efficacité commerciale en émission et / ou en réception d'appels

• Fidéliser ses clients et relancer les clients inactifs

• Réussir ses ventes

Se préparer

• Qu'est-ce qu'un bon fichier ?
• Les comportements gagnants du vendeur par téléphone
• Identifier rapidement la typologie de mon client
• Comprendre la légitimité de mon appel et le transmettre au client
• Comprendre le processus de prise de décision du client et convaincre
• Maîtriser le vocabulaire commercial
• Se fixer un objectif SMART

Maîtriser chaque étape de l'entretien commercial au téléphone B to B, et B to C

• Passer les barrages
• Créer un climat de confiance
• Ecouter
• Evaluer
• Argumenter
• Convaincre
• Proposer
• Gérer les objections

Maîtriser son stress et les clients difficiles

• Verrouiller l'entretien
• Prendre congé

Générer des ventes additionnelles

• Maîtriser dans sa totalité l'offre commerciale
• Connaître ses clients : historique, retour d'informations
• Détecter le moment opportun pour proposer

Utiliser les outils adaptés

• L'argumentaire de vente, les arguments commerciaux
• La fiche contact
• Les outils de suivi : comprendre l'importance d'un outil GRC (Gestion Relation Client)
• Les outils de mesure et d'analyse des résultats

Relancer avec efficacité

• Organiser le rythme de relance
• Procéder à un rappel téléphonique clair et professionnel

Débriefer une vente

• Analyser sa vente : les raisons d'un échec, les raisons d'un succès
• Rebondir après une vente difficile
• Mettre en place un process gagnant

Trucs et astuces pour appels entrants/sortants

• Les particularités des appels entrants suite à un mailing, une action commerciale ....
• Les particularités des appels sortants

Cette formation ne nécessite aucun prérequis particulier

Toute personne ayant une mission de vente par téléphone

• Possibilité de mises en situations sur les fichiers clients des participants (avec accord préalable de l'entreprise),
• Cette formation peut se faire en Intra ou sur-mesure.

• Méthode active et participative qui privilégie les solutions concrètes.

• Mises en situation et jeux de rôle pour tous à travers des exercices pratiques, progressifs, enregistrés, écoutés et analysés en groupe.

• Matériel utilisé : téléphone et vidéo.