CCI Nord-Isère / oCCIgène, 5 Rue Antoine Condorcet, 38093 Villefontaine
Les situations difficiles liées à l'incivilité, agressivité et à la violence sont fréquentes, surtout dans les entreprises qui accueillent du public. L'acquisition de techniques adaptées et son intelligence émotionnelle permettent d'y faire face.
Travail autour des concepts violence, agressivité, incivilité :
Les stratégies d'intervention possibles :
Réagir de façon appropriée aux attaques verbales, menaces, intimidations :
Anticiper les situations difficiles :
Aucun prérequis n'est exigé pour suivre cette formation.
Toute personne confrontée à des manifestations d'incivilité, d'agressivité, de violence et souhaitant acquérir des techniques pour mieux vivre et gérer les contacts avec des publics difficiles.
Formation opérationnelle,
Effectif réduit pour faciliter l’appropriation,
Formation animée par un consultant formateur spécialisé dans ce domaine,
La relation humaine est au cœur de la formation.
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Modifié le 12/10/2023