PARCOURS COMMERCANT : Maitriser la relation et la fidélisation client

• Maîtriser les bases du profilage client
• Soigner l’expérience client pendant et après la vente
• Comment fidéliser ses clients et les rendre prescripteurs
• Déployer les bons outils promotionnels

1.    LES PROFILS CLIENTS

• Comprendre les typologies de clients
• Comprendre les nouvelles habitudes et attentes des clients

2.    LA SATISFACTION CLIENT

• Accueillir et conseiller le client
• Soigner l’image de son magasin ou de sa marque
• Proposer des ventes additionnelles
• Assurer son service « après-vente »
• Mesurer la satisfaction client

3.    OUTILS POUR RESTER EN CONTACT AVEC LES CLIENTS

• Comment enrichir son fichier client
• Mailing
• E-mailing
• SMS

4.    INCITATIONS ET RECOMPENSES

• Faire de son client un prescripteur
• Utiliser les cartes de fidélité et promotions clients fidèles

5.    OUTILS PROMOTIONNELS

• Adapter sa communication à sa clientèle
• Mettre en place un calendrier d’actions marketing

Aucun pré-requis n'est exigé pour cette formation

Commerçants, responsables de magasin

Formation opérationnelle,
Effectif réduit pour faciliter l’appropriation,
La relation humaine est au cœur de la formation.

Formation intra-entreprise avec alternance d'apports théoriques et pratiques
Pédagogie active : échanges, analyses de pratiques, mises en situation, cas réels d'entreprises
Support de formation remis aux participants