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PEPIC - VCM - CONSOLIDER L'ACTE DE VENTE LORS DE L'EXPERIENCE CLIENT EN MAGASIN

Durée
28.0H
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Objectif

  • CONSOLIDER L'ACTE DE VENTE LORS DE L'EXPERIENCE CLIENT EN MAGASIN

Programme

  • Encaisser en utilisant un terminal de paiement
  • Exploiter les informations issues du fichier client
  • Renseigner le fichier client
  • Utiliser un système de paiement fixe ou mobile
  • Appliquer les procédures d’encaissement
  • Appliquer les procédures de traitement des réclamations
  • Appliquer les procédures de mise à jour du fichier client
  • Appliquer les techniques de fidélisation
  • Connaissance de la chaine de valeur de l’entreprise, de l’organisation du magasin et de la chaine logistique
  • Connaissance des atouts et points forts du magasin et de l’enseigne
  • procédures et des directives du magasin
  • Connaissance des flux clients
  • Connaissance des outils de suivi de la relation client
  • Connaissance des outils et médias utilisés dans le suivi de la relation client
  • Connaissance des procédures internes à l’entreprise concernant l’encaissement des ventes
  • Connaissance des procédures internes à l’entreprise concernant la gestion des réclamations client

Condition d’accès

Etre inscrit à Pôle Emploi

Satisfaire aux épreuves de sélection de l'établissement permettant la vérification du socle de compétences clés

Public concerné

Demandeurs d'emploi, Missions locales, Cap Emploi

Atout

Période en entreprise de 140 heures / 4 semaines

Intervenants tous professionnels terrain de la vente

Pédagogie dynamique et participative

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Méthode et moyens pédagogiques

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Montant et modalités de prise en charge

Prise en charge dans le cadre du PIC (Plan d'Investissement des Compétences de Pôle Emploi)

Référence :
FOR_013575_001
Niveau de diplôme :
Formation visant certif RNCP de niveau IV (BTn, BT, BP ou BM)
Contact :

Caroline BERNARD