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Ensemble pour vous faire grandir

PEPIC - VCM - MENER UN ENTRETIEN DE VENTE DE PRODUITS ET DE PRESTATIONS DE SERVICE EN MAGASIN

Durée
112.0H
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Objectif

  • MENER UN ENTRETIEN DE VENTE DE PRODUITS ET DE PRESTATIONS DE SERVICE EN MAGASIN

Programme

MAITRISER LES TECHNIQUES DE VENTES

  • Accueillir le client ou les clients
  • Découvrir les besoins et les motivations d'achat, identifier les freins, reformuler les besoins
  • Proposer les produits adaptés au souhait du client et argumenter la proposition
  • Effectuer une démonstration
  • Traiter toutes les objections
  • Argumenter le prix et proposer les facilités de paiement
  • Conclure la vente
  • Donner des conseils d'utilisation et d'entretien
  • Réaliser une vente de produits complémentaires
  • Réaliser une vente de services associés
  • Prendre congé et assurer le suivi
  • Analyser un entretien de vente, améliorer ses performances
  • Utiliser le plan de communication du magasin pour optimiser ses ventes

GERER LE FLUX DE CLIENTELE

  • Pratiquer la vente multi-clients en période de forte affluence
  • Gérer les flux des clients
  • Connaissance des techniques de gestion des flux des clients en magasin
  • Adapter son comportement au trafic client dans le point de vente
  • Respecter les consignes
  • Connaissance des éléments clés de la politique commerciale de l’entreprise indispensables à l’activité de vente
  • Connaissance des produits, des services, des tarifs et CGV* de l’enseigne et du magasin
  • Connaissance des documents commerciaux liés à la vente
  • Connaissance des réglementations et des procédures internes en lien avec l’activité du vendeur
  • Connaissance des principes de base de la législation commerciale à appliquer dans un magasin
  • Connaissance du site marchand de l’entreprise et de la concurrence
  • Connaissance des produits et de l’évolution du marché des produits de son secteur d'activité

Condition d’accès

Etre inscrit à Pôle Emploi

Satisfaire aux épreuves de sélection de l'établissement permettant la vérification du socle de compétences clés

Public concerné

Demandeurs d'emploi, Missions locales, Cap Emploi

Atout

Période en entreprise de 140 heures / 4 semaines

Intervenants tous professionnels terrain de la vente

Pédagogie dynamique et participative

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Méthode et moyens pédagogiques

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Montant et modalités de prise en charge

Prise en charge dans le cadre du PIC (Plan d'Investissement des Compétences de Pôle Emploi)

Référence :
FOR_013574_001
Niveau de diplôme :
Formation visant certif RNCP de niveau IV (BTn, BT, BP ou BM)
Contact :

Caroline BERNARD