VENDRE PLUS, VENDRE MIEUX

• Connaître et maîtriser les techniques de vente en B to C.
• Savoir écouter pour mieux conseiller.
• Identifier le décideur et répondre aux objections.
• Maîtriser les règles déclenchant le processus d’achat.
• Apprendre à gérer sa marge en B to C.

Connaître et maîtriser les techniques de vente en B to C 

• Créer un climat de confiance immédiat.
• Identifier le décideur rapidement.
• Maîtriser son plan de vente : objectifs et moyens pour chaque étape en fonction des produits ou services.
• Connaître les clefs pour passer d’une étape à l’autre.

Conseiller pour vendre

• Mettre en œuvre son plan de vente.
• Gérer l’espace pour mieux communiquer.
• Questionner et reformuler pour comprendre.
• Savoir adapter son discours, s’inscrire dans le dialogue et la relation avec le client.
• Savoir réagir pour garder le pilotage de la vente.

Engager la décision du client

• Construire un argumentaire : la méthode APB.
• Les 4 C de la conviction en B to C.
• Provoquer le désir d’achat par les motivations.
• Détecter les signaux d’achat.

Savoir répondre aux objections spécifiques au B to C 

• Tirer profit des objections, l’art de les utiliser.
• Les étapes pour répondre à une objection.
• Savoir dire non.
• Construire un référentiel de réponses aux objections (concurrent ou site internet moins cher, marchandage systématique…).
• Les objections les plus récurrentes en B to C.

Oser conclure

• Détecter le bon moment pour conclure.
• Obtenir l’accord du client.
• Les trucs et astuces les plus souvent utilisés par les clients pour reporter l’achat.

Apprendre à mieux gérer sa marge

• 10 techniques pour préserver son prix.
• La vente additionnelle : quand, comment.

Aucun pré-requis n'est exigé pour suivre cette formation.

• Commerçants, vendeurs magasin débutants ou autodidactes.
• Responsables de magasin, responsables de stand, responsables de rayon.
• Toute personne ayant à développer les ventes de produits ou de services auprès de particuliers (en B to C).

• Une formation opérationnelle, concrète avec un professionnel ayant une double compétence : connaissance opérationnelle de votre activité et formateur
• Une formation axée sur une pédagogie à partir de votre demande et de vos attentes
• Un tutorat durant toute la formation et post formation
• Un échange de pratiques entre commerçants
• Des horaires de formation adaptés à votre disponibilité
• Un accompagnement au financement par les équipes administratives de CCI formation
• Un partenariat d’experts : CCI Nord Isère 

Pédagogie active s’appuyant sur des :

• apports théoriques : 20 %
• applications sur des cas : 20 %
• exercices pratiques : 15 %
• partages d’expérience : 15 %
• mises en situation vidéoscopées : 30 %