PREVENIR ET GERER LES CONFLITS

• Savoir prévenir et gérer les conflits
• Améliorer ses qualités de médiateur dans le cadre d’un conflit
• Mettre en place des solutions durables pour un climat relationnel positif

1. Repérer les différents types de conflits

• Les indicateurs de conflits.
• Typologie des conflits : les conflits ouverts et fermés.
• Les différentes situations conflictuelles et leurs causes.
• Les embrayeurs de conflit, la peur, la force, l’équité.

2. Comprendre les situations conflictuelles

• Le processus conflictuel, le rôle d’un conflit.
• Identifier les acteurs directs du conflit.
• Les modes d’intervention d’un cadre en situation de conflit.

3. Adopter une posture de médiateur

• La conduite des entretiens séparés avec les différents acteurs.
• L’accueil, établir un climat favorable à l’échange.
• Développer l’écoute active et savoir recadrer en cas de difficulté.
• Gérer ses émotions et calmer la personne en entretien.

4. Entraînement à la résolution de conflits

• Mettre en place une réunion avec tous les acteurs.
• Rétablir la communication entre les acteurs.
• Faciliter l’identification des conflits et la recherche de solutions.
• Mettre en place un suivi de l'exécution de l'accord.

Aucun prérequis n’est exigé pour cette formation.

Dirigeant, manager, encadrement intermédiaire.

Formation opérationnelle,

Effectif réduit pour faciliter l’appropriation,

La relation humaine est au cœur de la formation.

• Méthodes actives de communication, d’entraînement au dispositif de médiation pour gérer les conflits.
• Mises en situation et jeux de rôle filmés.
• Entraînement pratique à partir de cas de conflits apportés par les participants.
• Élaboration d’un plan de progrès personnel pour anticiper et gérer les conflits.
• Exercices d'entraînement filmés à partir des cas présentés par les stagiaires.