Skip to main navigation Skip to main navigation Aller au contenu principal Skip to breadcrumb Skip to footer
SIÈGE SOCIAL
Ensemble pour vous faire grandir
0

PREVENIR ET GERER LES CONFLITS

Durée
14.0H
Durée (jours)
2.0J
Lieu

CCI Nord-Isère / oCCIgène, 5 Rue Antoine Condorcet, 38093 Villefontaine

Partagez sur Facebook Partagez sur Twitter Partagez sur LinkedIn
Partagez par Email
Imprimez

Certaines situations en entreprise, de désaccord et d'incompréhension peuvent dégénérer en conflits individuels et collectifs. Les comprendre et les anticiper peut permettre au manager de les désamorcer.

Objectif
  • Savoir prévenir et gérer les conflits
  • Améliorer ses qualités de médiateur dans le cadre d’un conflit
  • Mettre en place des solutions durables pour un climat relationnel positif
Programme

1. Repérer les différents types de conflits

  • Les indicateurs de conflits.
  • Typologie des conflits : les conflits ouverts et fermés.
  • Les différentes situations conflictuelles et leurs causes.
  • Les embrayeurs de conflit, la peur, la force, l’équité.

 

2. Comprendre les situations conflictuelles

  • Le processus conflictuel, le rôle d’un conflit.
  • Identifier les acteurs directs du conflit.
  • Les modes d’intervention d’un cadre en situation de conflit.

 

3. Adopter une posture de médiateur

  • La conduite des entretiens séparés avec les différents acteurs.
  • L’accueil, établir un climat favorable à l’échange.
  • Développer l’écoute active et savoir recadrer en cas de difficulté.
  • Gérer ses émotions et calmer la personne en entretien.

 

4. Entraînement à la résolution de conflits

  • Mettre en place une réunion avec tous les acteurs.
  • Rétablir la communication entre les acteurs.
  • Faciliter l’identification des conflits et la recherche de solutions.
  • Mettre en place un suivi de l'exécution de l'accord.
Condition d’accès

Aucun prérequis n’est exigé pour cette formation.

Public concerné

Dirigeant, manager, encadrement intermédiaire.

Atout

Formation opérationnelle,

Effectif réduit pour faciliter l’appropriation,

La relation humaine est au cœur de la formation.

Méthode et moyens pédagogiques
  • Méthodes actives de communication, d’entraînement au dispositif de médiation pour gérer les conflits.
  • Mises en situation et jeux de rôle filmés.
  • Entraînement pratique à partir de cas de conflits apportés par les participants.
  • Élaboration d’un plan de progrès personnel pour anticiper et gérer les conflits.
  • Exercices d'entraînement filmés à partir des cas présentés par les stagiaires.
Débouchés

-

38N_OCCIGENE.png
Prix HT :
700,00 € Stagiaire

TVA : Exonération (0%)

Prix TTC :
700,00 €
Montant et modalités de prise en charge

-

Modalité et délai d'accès
L'inscription est possible jusqu'à 48 heures avant le début de la session en cliquant sur http://bit.ly/Formulaire-oCCIgene.
Modalités d'évaluation et de suivi
Contrôle continu, Emargement
Référence :
SP_FOR_016711_001
Niveau de diplôme :
, Attestation de compétences

Modifié le 07/02/2024