PREVENIR ET GERER LES CONFLITS

• Savoir prévenir et gérer les conflits.
• Améliorer ses qualités de médiateur dans le cadre d’un conflit.
• Mettre en place des solutions durables pour un climat relationnel positif.

1. Repérer les différents types de conflits

• Les indicateurs de conflits.
• Typologie des conflits : les conflits ouverts et fermés.
• Les différentes situations conflictuelles et leurs causes.
• Les embrayeurs de conflit, la peur, la force, l’équité.

2. Comprendre les situations conflictuelles

• Le processus conflictuel, le rôle d’un conflit.
• Identifier les acteurs directs du conflit.
• Les modes d’intervention d’un cadre en situation de conflit.

3. Adopter une posture de médiateur

• La conduite des entretiens séparés avec les différents acteurs.
• L’accueil, établir un climat favorable à l’échange.
• Développer l’écoute active et savoir recadrer en cas de difficulté.
• Gérer ses émotions et calmer la personne en entretien.

4. Entraînement à la résolution de conflits

• Mettre en place une réunion avec tous les acteurs.
• Rétablir la communication entre les acteurs.
• Faciliter l’identification des conflits et la recherche de solutions.
• Mettre en place un suivi de l'exécution de l'accord.

Aucun prérequis n’est exigé pour cette formation.

Dirigeant, manager, encadrement intermédiaire.

Cette formation peut se faire en Intra ou sur-mesure.

• Méthodes actives de communication, d’entraînement au dispositif de médiation pour gérer les conflits.
• Mises en situation et jeux de rôle filmés.
• Entraînement pratique à partir de cas de conflits apportés par les participants.
• Élaboration d’un plan de progrès personnel pour anticiper et gérer les conflits.
• Exercices d'entraînement filmés à partir des cas présentés par les stagiaires.