Apprendre les méthodes d’accueils en milieu professionnel
1. L'accueil et la relation clientèle
2. Les spécificités de l'accueil physique
3. Les spécificités de l'accueil téléphonique
- Réception d'appels : prendre des messages, mettre en attente, transférer un appel.
- Emission d'appels : se présenter, prise de rendez-vous, messages.
4. Gestion des situations "difficiles"
Tout public, Salariés, Particuliers, Demandeurs d’emploi.
Toute personne dont les fonctions comportent une mission d'accueil physique et téléphonique.
Des formations adaptées au monde professionnel et permettant aux stagiaires d’être immédiatement opérationnel
En fonction de vos besoins, vous pourrez poursuivre votre formation vers des modules complémentaires ou/et vers un accompagnement personnalisé.
Pédagogie active s'appuyant sur des : apports théoriques, applications sur des cas, exercices pratiques, partages d'expérience.
MOYENS TECHNIQUES
Cette formation est organisée en présentiel dans notre centre de formation.
Contactez-nous pour connaitre les modalités de réalisation de la formation en classe virtuelle. Cette dernière se déroule, à distance, via la plateforme WebEx.
Les accès ainsi que les coordonnées du support technique vous seront communiqués par e-mail en amont de la formation.
Un test de connexion et un accompagnement à la première prise en main de la plateforme (réglage du son, du micro et de la webcam, partage de documents…) sera programmé avant le démarrage. L'invitation vous sera envoyée avec la convocation.
Configuration requise :
- Un ordinateur avec une connexion à Internet.
- Un téléphone.
- Une adresse mail.
- Une webcam est fortement conseillée.
Modifié le 07/07/2023