REUSSIR SA FIDELISATION ET SE FAIRE RECOMMANDER

• Définir et déployer une stratégie de fidélisation efficace pour maximiser les zones de contacts positifs
• Se différencier grâce à une culture client qui fait vivre la relation commerciale
• Les bonnes pratiques de la fidélisation et de la recommandation

Introduction à la fidélisation client
Le rôle et les bénéfices 
Qu'est-ce que la culture client ?
Qu’est-ce que le transfert de confiance vendeur/client et comment le développer ?

Comprendre la fidélisation client
Compréhension des besoins, des motivations, des comportements des clients
Intégrer les dimensions émotionnelles et comportementales dans sa relation client : empathie, flexibilité, contrôle des impulsions, gestion du stress, assertivité
Faire la différence face à la concurrence 

Définir sa stratégie de fidélisation
Qui : qui s’occupe de cette étape ? vendeur, service dédié, SAV ?
Quoi : objectif SMART 
Où : terrain, téléphone, mail
Quand : à intégrer dans chaque process de vente
Comment : plan d’action, technique (pitch, discours, méthode, écrit/oral)
Combien : mesure, coût 
Pourquoi : résultats attendus

Consolider la relation client : suivre, rassurer et fidéliser ses clients
Établir un parcours clients en 3D 
1ère dimension - les étapes de la vente : draft et script : découverte client, argumentaire, traitement objections, closing, suivi, fidélisation et prise de recommandations
2ème dimension - le rôle des intervenants dans la vente : commercial, téléconseiller, ADV, SAV, qui fait quoi ? 
3ème dimension - comportementale et émotionnelle : qui est mon client ? quels sont ses besoins ? comment fonctionne-t-il ? comment a-t-il pris sa décision d’achat ? ou de non-achat ?
Comment je me comporte en tant que vendeur en face d’un client qui n’a pas acheté ? qui a acheté ?

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis particulier

Commerciaux, chargés de relation clients

Dirigeants d'entreprise

Toute personne chargée du développement commercial de l'entreprise

1. Bénéficiez de 20% de remise sur votre adhésion la 1ère année aux DCF Nord Isère.
2. Bénéficiez du tarif membre sur toutes les actions organisées par les DCF Nord Isère entre mai et décembre 2024, soit :

• 1 conférence (30 € au lieu de 50 €)
• 2 ateliers FOCUS (gratuit au lieu de 30 €)
• 2 Business and Connect (gratuit au lieu de 15 €)

Pédagogique dynamique s'appuyant sur une alternance d'apports théoriques, d'applications pratiques et partages d'expérience. 

-