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Formation

REUSSIR SON ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE

L’accueil physique et/ou téléphonique est d’une importance capitale pour l’image de marque d’une organisation. Venez perfectionner vos techniques d’accueil pour donner une image positive forte à vos interlocuteurs, clients internes ou externes.
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BIEN CHOISIR SON TRANSPORT INTERNATIONAL

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L'INTELLIGENCE EMOTIONNELLE ET LE MBTI AU SERVICE DU MANAGEMENT

Mieux se connaître permet de comprendre chacune de nos réactions, et comprendre l’autre est essentiel pour assurer de bonnes relations au travail, en observant une posture de manager.
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SECURISER SES PAIEMENTS A L’INTERNATIONAL

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SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL (SST)

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DETERMINEZ L'ORIGINE DE VOS MARCHANDISES

Cette formation intègre les nouvelles dispositions du nouveau Code des Douanes de l'Union ainsi que les nouveautés et projets en matière de détermination de l'origine. Comment obtenir le statut d’Exportateur Agréé ? " Made in France "
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GESTES ET POSTURES

Le programme sera adapté par le formateur en fonction de l'environnement de travail et des postes occupés.
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LE MBTI® POUR MIEUX SE CONNAITRE, MIEUX COMPRENDRE LES AUTRES ET MIEUX TRAVAILLER ENSEMBLE

L'outil MBTI® (Myers-Briggs Type Indicator) est un modèle qui permet à chacun de comprendre la manière dont il perçoit le monde et interagit avec lui, de déterminer ses modes de fonctionnement individuels et ceux des autres, ...
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NOUVEAU MANAGER

Prendre un poste de manager est toujours un défi et un enjeu pour soi-même et l'entreprise. Réussir dans sa première mission d'encadrement est important pour sa crédibilité et la motivation durable de son équipe.
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MANAGER A DISTANCE

Cette formation vous permettra de maitriser les logiques d'organisation et de communication spécifiques au management à distance. Il s'agit d'un nouveau management basé sur la confiance et l'autonomie.
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AGRESSIVITE VIOLENCE INCIVILITE FAIRE FACE !

Les situations difficiles liées à l'incivilité, agressivité et à la violence sont fréquentes, surtout dans les entreprises qui accueillent du public. L'acquisition de techniques adaptées et son intelligence émotionnelle permettent d'y faire face.
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EVALUER ET ACCOMPAGNER SES COLLABORATEURS - Entretiens annuels, entretiens professionnels

Face aux changements permanents, il est important d’accompagner les salariés en donnant du sens. Les entretiens sont des outils de développement RH et de management de la performance incontournables dans ce contexte.
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MIEUX COMMUNIQUER POUR CONVAINCRE

La communication persuasive est un type particulier de communication qui consiste à formuler un message de façon à inspirer son interlocuteur. Elle peut également influencer les attitudes, les opinions et le comportement d’autrui.
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VENDRE PAR TELEPHONE

Passer les barrages, susciter l'intérêt, convaincre : les défis de la vente par téléphone sont nombreux …
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La communication interne est indéniablement un des facteurs clés de la réussite ; la maîtriser est donc indispensable pour soi et pour les autres (outils de la PNL et l'analyse transactionnelle).
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METTRE EN PLACE DES INDICATEURS DE PILOTAGE EFFICACES

Facilitez-vous la vie ! Adoptez quelques indicateurs clés de pilotage pour mieux suivre votre activité commerciale et/ou comptable/financière, et optimisez votre relation clients/fournisseurs
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